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二手车电商买车全体验:告诉你瓜子优信 人人车

2019-05-30 11:38编辑:admin人气:


  近年来,随着汽车保有量的增加,人们消费观念的日益成熟,人们纠正了“只买贵的,不买对的”的消费理念。在交通工具方面,二手车也得到越来越多消费者的认可。尤其是,随着二手车电商的崛起,改变了原先二手车市场车

  近年来,随着汽车保有量的增加,人们消费观念的日益成熟,人们纠正了“只买贵的,不买对的”的消费理念。在交通工具方面,二手车也得到越来越多消费者的认可。尤其是,随着二手车电商的崛起,改变了原先二手车市场车况不透明,汽车交易秩序混乱、诚信度差的问题。但是,二手车市场多年来一直存在于线下,真的互联网化变为线上后,是否真的能带给消费者实惠和诚信?这么多二手车电商哪家才是最靠谱?

  为了探求这一答案,笔者以消费者身份对国内主流二手车电商的买车服务做了真实体验,对平台的车源、价格、规则与流程、服务质量、车源真实情况等方面了对比分析。

  车源量是吸引二手车用户的重要因素。根据8月31日统计,从三家买车页面公开数据显示:

  人人车:页面上未显示总车源量,选择全国买车,每页大约40辆车,总页面为50页,约为2000台可选车源。

  通过对比,我们可以发现优信在车源方面处于领,瓜子其次,人人车就少了太多了。不过,要说明一点,优信的电商平台是和车商、4S店合作的,所以它车源丰富也就不足为奇了。反观瓜子,以个人对个人的电商模式也能做到较为丰富的车源,值得称赞。

  另外,具体到了城市北京,笔者所想选择的大众速腾系列时,瓜子二手车的车源量为28台,人人车为23台,优信则为19台,可以看到虽然优信的车源量貌似较大,但在一款如此常用车型上,其表现并不如瓜子二手车和人人车。

  笔者身在北京,是德系车的忠实粉丝,预算在5-8万之间,跟懂车的朋友聊后,被推荐购买速腾比较合适。城市同为北京,同一款车型车况差不多的和年份的三个平台报价如下:

  在三个平台上架的车辆都是经过严格检测的,车况基本雷同,车况相近的三辆车,无论从价格还是公里数上来看,瓜子二手车直卖网的出价最低,性价比最高。

  瓜子二手车的页面有三个选择,预约看车,我要砍价和免费咨询,砍价可以选择几个区间,砍价结果会直接反馈给卖家,笔者认为这个设计比较合理,不会出现砍得离谱的价格,对购买者有个很好的引导,并标明了成交概率,对于买家的购买决策有帮助。免费咨询和约车都会有客服在5分钟左右回电,会做询问你希望迁往的城市,是否有牌照,购买付款方式(全款还是贷款,因为瓜子二手车有比较丰富的贷款产品),核对车辆信息后,预约看车时间。预约过后,会在1分钟之内,微信会收到预约信息。点击详情,可以看到详细预约信息,和车辆详情,点击联系销售,可直接拨打此车的负责销售。

  预约流程简单流畅,尤其是后面的微信提示,仪式感和体验感都很好。服务响应速度快,客服人员专业,没有什么废话,话术和服务态度都可以给满分。

  优信二手车的三个选项其实都是一样的,前两个都是输入号码。尤其最后一个电话咨询,点击之后就出来一组400电话,优信二手车的产品设计很诡异,因为三个选项是同一个功能,你不管是主动拨打400还是填写电话都是一样的。

  优信二手车的回电迅速,这点笔者很满意,但是客服的话术和专业度让笔者都有点尴尬了,问我是不是看好了他们的车,问我的计划是什么时候买车,笔者觉得很废话,我现在看好了车然后明年再买吗?一般人都是近期吧。等等,诸如此类问题特别多,笔者问的在哪里看车,什么时间能联系我等等关键信息,一律无法回答。

  人人车在预约方面产品做得还不错,咨询电话清晰明确,预约看车还可以选择自己的地区和时间,与瓜子二手车一样具有砍价功能,可是砍价没有范围,在这一点上笔者认为像瓜子二手车直卖网那样具备砍价范围会对购车者有更好的引导,也会比较容易促成交易。

  提交电话后,人人车直到第二天才有回电。基本询问内容与瓜子相近,简明扼要,话术比优信二手车要专业,让笔者等销售回电。

  瓜子二手车:客服咨询之后,10分钟左右,销售人员回电,约定了第二天中午11:30在卖主家附近看车。

  优信二手车:客服咨询后,大概1小时左右,销售人员回电,优信二手车的车源来自于车商,所以约定看车时间以买家为主,相对便捷,约定了当天下午16:00看车。

  人人车:客服咨询后,大概6小时后,销售人员回电,约定了第二天上午10:00在卖主家附近看车。

  笔者看车分为两天,第一天看的优信二手车标价7.89万,地点在二手车市场,销售带笔者看了两台同款型,一台为笔者约看的灰色,一台为黑色,黑色款标价7.8万。

  服务态度与专业性:销售的接待服务态度非常好,直接带看灰色车辆,并没有给笔者任何介绍,上来就看,笔者询问销售人员此车的情况时,销售人员显然没有做功课,只回答了车系,其他全然不知。笔者虽然是小白一枚,但是来之前也补习了一些功课,否则就真的只能看看外观了。销售只是强调,放心不是事故车、泡水车,笔者问你们是否做过了检测,销售人员回答因为是合作车辆,优信一方并未做详细检查,对比笔者表示担心你们都没做过检测怎么能下这种结论,销售表示,反正有复检到时候再测也来的及。作为一家第三方平台连初检都没有就上架,一切都依靠复检对买家来说很不负责,毕竟买家看车也投入了时间和精力,销售人员这样的回答真的很不专业,笔者不得不对平台的信任感和对品牌的好感也大大下降。

  另外,在笔者看完约看的车辆后表示要考虑一下,销售人员就带笔者去看了另一辆黑色同款,但是第二款车辆外观上明显车门处有凹陷,车门边掉漆状况也十分明显,内饰也不如第一辆干净,还是三手车,可价格却与第一辆只相差1000元,这时候销售人员又讲起来有买家看好车,但是想买的时候车已经卖掉的故事,并一再追问笔者是否今天能定下来,笔者望着眼前这辆黑色款,似乎闻到了一种变相对比推销的味道,对销售的信任感就更差了。

  车况:此车清理的十分干净,车外观的车漆也是锃亮,连划痕都基本没有。内饰为布料,2011年的款的布料座椅却干净的跟新车一般。一般车辆的外观和座椅经过6年的使用,一定会有磨损,但是如此新的座椅和车表漆,看来车商对外观大下了功夫。笔者要求打着火听发动机声音(笔者家中曾经购买速腾,所以对发动机的声音还是有一点点感觉的),发动机运转正常,但是启动声音有些沉闷,常听发动机的人一定会察觉出不太一样,不过没有专业检测,笔者也不敢乱下结论,只是心存担忧。打开机箱盖查看,干净的机箱也如新车一般,但是正因为太干净了,眼尖的笔者发现有一滩油样物质在车厢内,车商看了一下回复说是晚上冷,所以有猫进来躲避严寒,在上面吃东西弄得......笔者觉得很无语,还没到冬季,怎么会有猫进车里躲避严寒,再说这个位置关上车盖后空间狭小,猫是无法在上面吃东西的。

  议价:笔者询问销售是否能够讲价,销售基本不太管,笔者与车商几番周旋,也只能降下800元,也就是7.9万元,最后笔者表示再回去想想结束了看车。人人车:

  笔者预约了第二天上午10:00看车,销售打了N个电话确定笔者的看车时间,不停催促,搞得笔者很是烦躁。另外,有个小插曲,本来笔者预约看的是7.2万的那台,结果销售给我带看的是8万的,小编对此疑问,销售表示小编预约的就是8万的这台,7.2万应该是没有了,所以小编没有纠结就索性看的是8万的这台,但是小编回家搜索时,还能搜索到这台7.2万的,不知道是人人车搞虚假车源信息,还是系统更新问题。

  服务态度与专业性:笔者准时到达看车地点,销售人员的接待服务态度显着有点不耐烦。同优信一样,没有任何介绍,直接看,笔者询问销售人员此车的情况时,销售人员简单回答了车系和年份,其他没有任何介绍,最后笔者临走前才说了一下此车为三手车,之前过了两次户。服务态度不好,专业性没感受到。车况:车身很脏,划痕多。内饰颜色与优信车商那款一致,也是布料座椅,虽然套了座椅套,但是其他位置污迹比较多,譬如车门处,挂挡处等等。一看就不是太爱惜车的人。笔者要求打火听发动机,车主有些不太愿意,最后还是打了火,听了一下声音,发动机运转正常,声音比较清晰比优信的运转状况好。打开机箱盖,里面听脏的,不过能看出来并未有漏油等情况。

  议价:笔者同样向销售咨询讲价问题,销售跟车主问了一下,车主表示最低价8万。一个三手车,这个车况8万,笔者觉得不太合适。

  因为路线问题,笔者最后预约的是瓜子二手车,在中午11:30分,销售人员期间与笔者确定了3次时间,但是笔者准时到达,销售却迟到了15分钟,笔者最讨厌等人,所以对销售人员表示了极大不满。

  服务态度与专业性:瓜子二手车的销售人员是位女性,见到笔者之后,先表示了了歉意,说明了因为在带上一个买主看车地点耽误了时间,十分抱歉,甚至郑重给笔者鞠了一个功,态度十分诚恳,弄得笔者都不好意思说什么了,服务态度必须给好评。带买家看车过程中,瓜子的销售人员一直给笔者讲解车况,对于车量的修理记录和车辆的里程等等了如指掌,笔者问她这辆车带看了几次,销售人员表示第一次,因为瓜子二手车都会对上架车辆做系统的评估,249项评估与第三方养护记录最后都形成了详细的检测报告并附有清晰的照片,所以她才能知道车况如此清楚,后来笔者从车主方的反馈也印证了这一点,所以在专业性上,笔者不得不给瓜子二手车的销售满分。

  车况:车身状况好于人人车的同款,但是能看到轻微划痕,人人车那款已经脏到看不清是不是划痕了。同样着火,发动机启动声音清脆,运转正常声音非常匀称清晰,发动机情况应该是笔者所看的三台车中最好的一台。期间,瓜子销售询问车主,为何汽车有过两次过户,车主表示,因为自己儿子将车辆曾经抵押过给典当行,而自己又给赎回放到了自己名下。笔者对瓜子的销售再次感到专业和细心,确实站在买家一方考虑,十分感动。

  议价:笔者同样咨询销售是否可以讲价,销售帮助笔者咨询了卖家,卖家表示可以降2000,总价7.3万元。

  总结:三家平台对比后,笔者认为无论是从车源的可靠性,服务的响应速度和服务人员及销售人员的素质与专业度来说,瓜子二手车直卖网的平台服务能力都是最好的,车源质量和价格也确实对于买家来说非常有吸引力。优信二手车与车商的合作车辆没有自己做过详细的检测,所以销售人员也没有什么可以依据的,专业性差,但在销售技巧上,优信二手车的销售可下了功夫,让笔者对此平台信任感极大下降;人人车据说是有详细的检测报告的,但是销售人员的服务态度不佳,以及并未有利利用检测报告,专业性没有任何体现,笔者对此品牌的好感度极大下降。

  二手车电商的广告大战是大家有目共睹的,经过一轮轮的广告大战,影响消费者的初级要素已经基本稳定,野蛮生长的上半场宣告结束,作为二手车跑到上的企业都应该清楚的认识到,二手车电商下半场的战场不应再只是流量,而是真正解决用户痛点的用户体验。想要在下半场激烈的市场竞争中脱颖而出就必须在这产品和服务两方面下功夫,与其争论B2C,C2B还是C2C哪个商业模式好,不如像瓜子二手车直卖网这样以创新产品和提高服务体验来解决用户痛点最实际。

(来源:未知)

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