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【315特别策划】二手车置换服务调查之三

2019-05-12 19:10编辑:admin人气:


  2014年3月11日,记者驾车来到位于北京马家楼桥东南侧新发地旧车交易市场内的一汽丰田北京中业4S店,准备进行一次旧车评估调查。

  记者步入展厅,一位手持录音笔的销售人员接待了记者。记者表示要置换购车,销售人员告诉记者其店里就有专门的旧车评估师,可以进行评估置换,随后其将店内的旧车评估师叫来。

  评估师询问了关于此车的上牌日期,购车价格,车辆配置等情况后,表示实在不知道能估多少钱。这位旧车评估师告诉记者,要是按照购车时价格估算此车,价格应在10万元左右,如果要按同年份国产1.6自动挡的速腾为依据进行估算,这款GTI目前的旧车价值在6万元左右,之后这位评估师向记者表示还需要打电话问一下才能给出报价。随后一位在附近从事旧车经营的人员来到店内,与店内的旧车评估师进行了一番交流后,给出了7万元的评估价格,并告诉记者此款车型太少,没有标准依据进行估算,只能参照同年类似国产车的价格进行评估。

  2014年3月10日下午,记者驾车来到位于北京南四环的一汽马自达北京一汽轿车销售服务有限公司,准备进行一次旧车评估的服务调查。

  进入展厅,销售人员热情地迎上接待了记者。通过与销售人员的交谈之后,记者表示需要通过旧车置换,希望能够给评估一下旧车的价值。销售人员马上就安排了一旧车评估师。评估师大致看了记者的宝来车后,问了车辆的初次领证日期,车辆的发动机排量等信息,随即告诉记者的车辆评估价格约2.5万元。记者对评估的报价提出质疑,想了解咨询评估报价的依据。这位评估师告诉记者他给出的价格是保证车辆能够卖出去的价格,因为在旧车交易市场中手动档的车要比自动挡的车好卖,如果记者的车是手动挡车,评估价格还能再高一些,他的这个评估理由着实让记者一头雾水。随后店内的销售人员告诉记者,如果在店内置换可以享受到国家与厂家的双重补贴共计1万元,这样这个车就相当于3.5万元卖的了,如果记者选择去其它旧车经纪公司卖车,店内的旧车补贴记者就享受不到了,置换出的购车指标还可能被旧车经纪公司占用。随后记者以车辆估价太低为由离开了此一汽马自达4S店。

  进入讴歌庞大润华4S店,记者直奔讴歌MDX,一旁的销售顾问边给记者介绍边把四个车门和后备厢盖全部打开,以方便看车。

  这位销售顾问看起来年纪不大,却对车型和品牌信息掌握得相当全面,同时对所属庞大集团的服务项目和优势也是介绍得很详细。当得知记者希望通过置换购车后,他有些抱歉地表示,店内提供的是庞大优品认证二手车服务,驻点不在店内,评估人员可能无法及时赶到店,如果着急的话可以先电话估价。

  在等待报价的时间里,销售顾问向记者介绍了置换车辆需要的资料和手续,并解释评估师的工作流程。

  3月13日,记者驾车来到广汽菲亚特北京长怡4S店。刚进门一位销售顾问就迎了上来,记者表示准备购买菲跃1.6L豪华型,销售顾问随即询问是新中签的购车指标,还是进行旧车置换,当听记者说是置换购车,希望可以先进行价格评估时,销售顾问立刻打电话与评估人员沟通。

  销售顾问告诉记者店内的评估人员目前不在店内,但可以把车辆的上牌时间、排量、颜色告诉旧车评估师,由此来评估出置换价格。记者按照销售顾问的要求提供车辆的基础信息,电话沟通后,二手车评估人员给出3万元的报价。

  东风本田国机隆盛4S店的销售人员十分热情,非常专业地为记者介绍了想要置换的杰德车型,从始至终态度都非常好。同时,他还告诉记者这款车有3000元的置换补贴。

  不过当记者表示今天先不能确定购买杰德,想先让评估人员帮忙估个价时,销售人员却只是采用了电话询问的方式。他告诉评估人员我们想置换车型的购买时间、配置等情况,评估人员给出了一个大概的价格范围。不过这个估价与我们走访10余家4S店得到的估价相比,不但偏低,差距还比较大。

  记者赶到北京英华雷克萨斯4S 店时临近下午3点,前台客服见到记者后赶紧迎上来,询问是否是第一次进店看车,并安排销售顾问接待。

  记者的目标车型是雷克萨斯RX270。销售顾问介绍,这款车目前让利幅度达到4万元。在与记者交谈中,销售顾问看到记者驾车前来,但没有主动提及置换购车方案,在记者的询问下,销售顾问告诉记者,该店二手车业务与易拍合作,需要带行驶证、购车发票等五项资料录入系统才能评估,而且下午驻店二手车评估师恰好外出办事,无法提供现场咨询。在记者再三要求下,他拨通评估师电话,介绍了车辆情况,评估师给出一个报价。

  Jeep北京冀东通店:电线日中午,记者来到Jeep 北京冀东通4S店。该店的销售顾问先是向记者介绍了Jeep大切诺基车型的情况,当交谈过程中得知记者要置换车辆时,销售顾问表示,店内二手车评估师当天没在,可以通过电话来评估车辆价格。

  3月10日下午,记者来到凯迪拉克康顺凯迪4S店,与销售顾问沟通完新车情况之后,表示想要置换购车。销售顾问告诉记者该店有二手车评估部门,但今天人没在。记者看到有一间办公室门上贴着二手车中心的铭牌,但黑着灯。销售顾问告知可以预约一个时间进行评估,记者表示时间不确定,随即离开该店。

  因为评测人员没在店内,而广汽三菱4S店销售顾问当时没能联系到评测人员,因此没有评估成功,但销售人员专业的态度,耐心的讲解,都带给记者不错的印象。

  离店后第二天,记者收到了这位销售顾问发来的短信,表示如果有问题可以随时打电话咨询。

  3月10日下午,记者来到位于南四环的进口大众汽车(北京)中心。一进门,记者看到一位销售顾问斜靠在服务台前。看到记者的到来,他并没有主动迎接,无奈记者只能走到他面前询问。对于记者关注的车型,销售顾问表示没车,到货时间也不确定。记者又表示是要置换购车,销售顾问答曰这里可以进行置换。记者接着提出想今天对车辆进行价格评估,该销售顾问则表示只有确认置换购车时才能进行评估,无奈下记者只好离开该店。

  与其他调查的4S店相比,雷诺中汽雷日4S店的二手车置换评估业务比较弱。我们想要置换的科雷傲车型也没有补贴。

  记者在长安马自达博瑞祥浓店询问二手车置换服务时,感觉销售顾问有些懈怠和懒散。二手车置换方面,可能是销售比较火爆的原因,CX-5车型没有置换补贴。马自达3则有6000元的置换补贴,力度比较大。

(来源:未知)

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